民生事业部副总经理杨智明:管家服务中心要把优质服务带给社区居民

2022-07-13 18:55:41 来源: 网络

管家要通过专业的知识与服务,响应“两会”号召,切实为社区居民提升幸福生活指数做服务、做供给、做保障。打造中国社区版的“金钥匙”管家。——民生事业部副总经理 杨智明

01

在路上 不断突破

杨智明毕业于北京交通大学、中国传媒大学MBA,毕业以来从事过广告、金融等各种行业,通过不断地摸索,最终选择了沉淀在民生服务行业。

“之前做便民服务项目曾经为老东家建立了200多个便民服务中心和服务站,入驻并覆盖社区将近300个,为50万户居民将近200多万人服务,与街道社区居委会共同组织公益活动、普法活动、市集进社区等邻里互动,建立老年大学,丰富中老年人的退离休生活,那个时候就觉得,能够为居民做好这些服务,就很有成就感,真的很开心。”杨智明在说到过往的成绩时,掩饰不住的欣喜。

但在他看来,让他感到更自豪的是建立过帮扶基金组织,成功帮扶600余名贫困与残疾人员就业,帮扶灾区受灾农产品快速销售。

“每次看到自己能帮助到有困难的人,帮助更多人,就觉得很自豪。”杨智明气质里散发的真诚和善良,像一片泛着柔和的光,洒在周围,把四周渲染成了舒适的暖色调。

“不想躺在舒适圈,所以现在就读中国传媒大学的MBA,当下人们活在全媒体的覆盖里,我也要升华自己为有传媒服务特色的管理者,也努力想在紫宸的平台继续突破民生服务。正是因为民生服务领域对于我来说已经很熟悉了,所以更了解居民需要什么,更了解行业需要什么,只有不断突破,从模式、规模、服务、理念上实现突破,才能为居民做的更多!”

02

抓紧使命 贴近居民

杨智明对于管家服务中心的使命看的很重,每一个管家都是一个家庭服务的小“平台”。

“管家服务中心要把提高居民幸福指数作为使命紧抓不松。坚持民生工程不走样、便民服务不变轨、品牌口碑不下降。

随着《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》的出台,社区家政服务又一次被社会聚焦。《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》提出:要提高社区家政服务便利高效性,大力推动家政行业职业化发展。要在社区服务(商业)中心、城乡社区综合服务设施中嵌入家政服务网点,以购买服务等方式为社区重点人群提供必要的家政服务。

“《工作要点》的发布,就说明了社区家政服务必要性和重要性,也是我们下一步工作的指导。我们带着家政服务进入社区,什么需求集中,就优先提供什么服务。要倡导‘居民生活有需求,便民服务有保障’。

杨智明的贴近居民,服务居民从来都不止于“说说而已”,管家服务中心从运营模式,到服务方式,再到服务评价标准都做了很详细的规划。

“管家服务中心将以单社区为着力点,和街道、居委会、物业一起为居民提供服务,帮助街道、居委会和物业提升服务质量。贴近居民,为居民提供管家式的民生服务,例如:家政三嫂、保洁服务、养老服务、托育服务、家庭修理、洗车服务、便民超市以及民生相关代办服务等。管家服务中心会成为纽带桥梁,把优质服务带给居民,为居民排忧解难,做到‘有事儿您说话,有事儿找管家’。

“在之前的居家办公阶段,我就带领部门完成了开店所需的80%的工作。人家都是居家办公,我这属于居‘车’办公,每天把自己关在车里,效率还真的很高。”

杨智明总能在恶劣的环境中找到一些“乐趣”,在居“车”办公的那段时间,民生事业部完成了管家服务中心的管家招聘、管家培训内容、场景化演练内容、管家薪酬绩效设计、店内流程、执行表格设计、“特种兵”式的服务和产品确认、前期市场营销活动设计以及开店采购内容确认等工作。超高的工作效率的让人赞叹,而剩下的20%的工作,也在复工后稳步进行中。

“未来,我们将建立全国管家中心服务平台,以平台化运营为方向,以线下门店为重器,以市场经营为核心,以街道、居委会及社区物业为单位,以社区居民为积累,以多方合作为配套,以公益活动为辅助,既实现民生企业生存发展必须,又体现民生企业社会责任和效应,做百年为百姓居民造福祉的企业。”

杨智明说,“民生服务是国之大事,我和整个民生事业部要做让居民竖大拇指的事业,所以我们要撸起袖子加油干!”

后记

是面对困境的乐观向上;是深耕事业的保持专注;是坚持理想的不忘初心...

曾经的成绩单已经留在了来时路上,璀璨的当下正在不断延伸,光明的未来更需要踏实开拓...树木在森林中相依偎而生长,星辰在银河中因辉映而灿烂。杨智明,带着与紫宸相同的理想,在民生事业的道路上共同前行吧!